亚马逊卖家成功处置纠纷案例

在此案例中，亚马逊平台上卖家发错款式，买家提出诉讼，卖家通过及时有效的交流，最终以优惠折扣的方法成功处置纠纷。

1买家提出投诉

买家在亚马逊上订购了一件印花女童装，收到后发觉印花错误，对卖家提出“发错款式”的投诉。

2卖家投诉处置

卖家经仓库核实，确实将相似款式发错。第一时间跟客户交流解决，回复客户，提出三套计划，供客户选择。

3买家与卖家交流

客户提出，希望得到优惠折扣，他非常喜欢这个款式，想再次购置。

最终，客户取消前期退款申请，同时用折扣券又新订2件衣服。

4投诉解决

客户最终给了卖家五星好评。

5案例分析

在此案例中，客服在收到投诉后，第一时间联系了买家。卖家在核实投诉后，提出了三套解决计划供买方选择，客户投诉纠纷解决非常妥善，不仅避免了损失，还为店铺赢得了新订单，也提高了客户满意度。

客服纠纷回复常用句型:

1.Youcanalsoconsiderthesolutionthatwesendyouanewonewith50%discountandyoucancelthedisputewithoutpayforthehighlyreturningshippingfee.

您也可以思考另一种解决计划:我们以五折方法重新寄给您一件全新的产品，您取消纠纷，也不需要支付高额的寄回费用。

2.Wewillrefundyou$3forcompensationormayyoujustacceptthistimeandwewouldliketoprovidebiggerdiscountforyournextorder？

我们将赔偿您$3，或者如果您这次接收货物，我们将在下次的订单中给您更大的折扣。

3.Wesincerelyregretthatyouhaven'；treceivedyourparcelyet.很遗憾您没有收到包裹。

4.Wecanarrangereshipmentorfullrefundtoyou.Pleaseletusknowwhatisyourpreferredoptionandwe'；llresolvethismatterasquicklyaspossible.

我们可以重新安排发货，也可以全额退款。请告知我们您选择哪种处置方法，我们将尽快解决。