速卖通卖家成功处置纠纷案例

在此速卖通案例中，由于卖家产品有瑕疵，买家提出诉讼，卖家通过及时有效的交流，最终以退款的方法成功处置纠纷。

1买家提出投诉

买家购置了一套儿童餐具，收到货后因产品有瑕疵对卖家进行投诉，并依照买家要求上传图片。

订单信息

订单号80915986395248（查看详情）订单金额US$10.89

订单创立时间Dec12.2016订单留言

收获地址Changigreenupperchangiroadeasts486843Blk712a，04-05SingaporeSG486843

“我的速卖通”→“纠纷列表”→“纠纷详情”，打开“纠纷详情”。

2卖家投诉处置

经图片核实，产品确实存在质量问题。此时应第一时间向客户提出报歉，并提出赔偿，通过与买家交流，卖家赔偿部分产品价钱。

3投诉解决

纠纷最终得到解决，通过点击“我的速卖通”→“纠纷列表”→“纠纷详情”，打开“纠纷详情”。

4案例分析

在此案例中，在确认质量问题是由自身原因发生的情形下，客服应积极与卖家交流，并向卖家解释问题产生的原因，最终以赔偿一般价钱的方法解决纠纷，买家也对比满意。

常用句型:

1.Wesincerelyregretthattheitemsyou'；vereceivedinorder*werenotasdescribed.

您收到的货物（订单号*）与描写不符，我们为此真挚的报歉。

2.Sinceyouhaveclaimedtheitemsdidnotworkproperly，couldyoupleasemakeavideorecordingtoillustratethisissueandsendthemdirectlytoouremail:

由于您投诉我们产品运转不正常，您能否请录制视频以说明此问题，并将其直接发送到我们的电子邮件吗？

3.Wewillacceptyourrequirementandpleasekindlyreturnthegoodstothefollowingaddress:

我们接收您的要求，请将货物寄回到以下地址:

4.Thephotoswerereceivedwiththanks.Sorrythatwefailedtocheckouttheproblemandwewouldpaymoreattentiononthispart.

非常感激，图片已收到。很负疚我们没有检查出问题，以后我们会在这一部分更加留意。