跨境电商纠纷升级为平台纠纷怎么处置

纠纷升级为平台纠纷，可能存在多种情形，包含双方有无及时响应、是否一直在有效协商、是否某一方有另一方不能接收的要求等。在纠纷开启阶段，卖家要认真核实买家投诉的原因，依据投诉原因再提供有效的证据。卖家要查看买家给您的留言和反馈的问题，及时地进行有效的交流，争夺在3天内协商一致解决计划。如果问题已经解决，可以引导买家关闭纠纷。

1.卖方过错，给予退款或退货

在卖家看到买家提供的证据以后，卖方确实有过错的，赞成给予部分退款或者退货退款的建议，要求买家关闭纠纷。

2.提交平台裁决纠纷

买家将纠纷升级为平台纠纷，此时可以告知买家已提供证据给“阿里巴巴纠纷组小二”，期待纠纷专员裁决。如果平台裁决退货退款，卖家要再次讯问买家退货地址，并表达希望后续继续交易的期望。

常用句型:

1.Wesincerelyregretthatwehavebeenunabletocometoterms.我很真挚地表示遗憾我们无法达成共鸣。

2.Wewouldliketoofferyouthefollowingoptions.我们给你提供一下选择。

3.Ifyoudecidenottokeepyourordereditem（s），youcanstillreturnyourordertoXXXXXandreceiveafullrefund.

如果你不想保存你订的货，你可以将货退到以下地址xxxxx，然后我们给你全额退款。

4.Youwouldberesponsibleforallreturnshippingfees.你将承担所有的退货运费。

5.Wewillcontinuetohonoryouasavaluedcustomer.我们会一如既往地将你视为我们的贵宾。