跨境电商特别情形处置方法

在跨境电子商务售中这个阶段，有时候也可能会由于卖家或买家自身的原因发生一些问题。无论什么情形，卖家都应及时与买家交流，尽快解决问题。

1.卖家发错货或者漏发货

如果是卖家的原因导致的错误，卖家应主动提出补发或者给予买家折扣，并请求买家的原谅。

Sample1Dearcustomer，

Itisapitytotellyouthatmycolleaugesendyouthewrongbag/forgottosendyoutheitemXXyouordered.CouldIsendyouagainorwegiveyou$discount.IguaranteethatIwillgiveyoumorediscountstomakethisupnexttimeforyournextpurchase.Sosorryforallyourinconvenience.Yourunderstandingishighlyappreciated.Thankyouverymuch.

Bestregard，

（Yourname）

2.客户不清关

依据跨境电子商务的相关规则，买家是有责任清关的。但是由于关税等原因，买家不愿意清关，此时卖家要及时跟买家交流，一起追求解决方法。

Sample2

Dearcustomer，

ThanksforyourpurchasinginourshopandwearesorrytotellyouthatparcelwaskeptattheRussiancustom.Status:（查询结果）

AccordingtotheruleofAli，buyerhavethedutytoclearthecustomandgettheparcel.Wealsohopeyoucanclearthecustomassoonaspossibleandgetthefavor.

Anythingwecanhelppleasefeelfreetocontactus.

Thanks！

Bestregard，

（Yourname）

常用句型:

1.Iamsorrytotellyouthatthefreeshippingforthisitemisunavailable.很负疚地通知您这个货物无法包邮。

2.Thatmaketheshippingtimeishardtocontrol.这样物流时间就很难控制了。

3.Weapologizefortheinconveniencecausedandappreciateyourkindunderstanding.

很负疚给您造成的不便，感激您的懂得。

4.IguaranteethatIwillgiveyoumorediscountstomakethisupnexttimeforyournextpurchase.

我保证您下次购置产品时会给予您更多的折扣以弥补此次损失。

SkillPractice

假设你在Aliexpress上经营一家网店卖服装。Ms.Lisa在你的店里下单买了一条裙子。

1.Ms.Lisa下单后1天都没有付款，折扣活动就要停止了，你该如何跟Ms.Lisa交流？

2.Ms.Lisa付款后，你如何将店里的一件上衣作为关联产品推荐给她？

3.你及时将货物发送给她了。请给她写一封邮件，包括以下内容:·告知她你将如何跟踪物流。

·提示她货物将会30天左右的时间达到。希望她能给好评。

4.货物达到海关后，遭受海关严厉检查，导致邮递耽搁，请写一封邮件解释。