跨境电商客服针对不同级别客户的处置办法

（1）针对一级客户必需全员配合，全力协助，在部门主管的协助下，由跨境客户服务人员要点负责跟进；所有文件、邮件需经主管审查后才可以发送；必要时，集体商讨获取客户订单的办法；动用一切可以利用的联络资源，包含邮箱、电话、传真、即时通讯工具等，全面接触客户、深刻了解客户。

（2）针对二级客户，应由跨境电子商务客户服务人员要点跟进，有任何疑问需及时请求上级和同事协助；坚持前期三天至少交流一次，后期至少每周交流一次，通过邮件、即时通讯工具联络；邮件处置优先于三级、四级客户。

（3）针对三级客户的邮件，跨境电子商务客户服务人员也应做到24小时内回复；采用公司邮件标准模板，迅速回复，关注客户后期反响。

（4）针对四级客户，则应是跨境客户服务在处置完一二、三级客户邮件后，有时间再处置，可采用公司邮件标准模板进行处置，如提示客户提供详细客户材料等。