跨境电商客户跟进管理

客户跟进管理过程

客户管理和跟进做得好的跨境电子商务客户服务人员，其业绩效果肯定比一般客户服务人员要好，因为管理客户材料的同时是在调查和了解客户。在这个流程中，跨境电子商务客户服务人员需要对客户信息和平台、公司体现的专业度和契合度有更多的了解，可以更好地分类筛选。而跟进做得好，有助于更及时地跟进和管理有潜力的客户。

跨境电子商务客户服务人员应做的客户跟进管理过程为：熟恶客户基本要求→满足要求→超出客户期→危害处置→关系升级：定期回访、交流、改良。

客户跟进记录表的应用

将一些客户的信息进行收集、整理，客户的信息包含客户的所有联系人、性情、性格、喜好，最重要的是之前访问过那些商品，这些都是可以了解客户爱好的“蛛丝马迹”，跨境卖家一定不要疏忽这些细节。知道了这些，跨境卖家就可认为客户提供个性化的服务了，留意一定是个性化的。

每个跨境客户服务人员最好能为自己联系过的客户进行材料建档，包含客户信息、货物信息、同行信息、操作过程、客户的商品对接人等，以便制定相应的服务策略。这时往往需要用到客户跟进记录相关表格。

客户跟进记录表可以由跨境电子商务客户服务人员用Excel软件绘制而成，也可以通过目前的各种跨境电子商务ERP系统来加以运用。目前，很多跨境电子商务ERP系统均已添加了这类功能，常见的有店小秘、跨境一号、众邦ERP等。