跨境电商客服如何鉴别真伪客户

跨境电子商务客户服务人员收到询盘后，首先要做的是断定这是不是一封欺骗询盘，如涌现以下特点的邮件或站内信，为疑似欺骗信息，需进行过细鉴别后才可进行操作。

（1）在未详细了解商品的情形下，即明确要下金额广大的订单。

（2）客户的要求或邮件内容明显超乎惯例，如行业内论件卖的商品，客户却问多少钱每千克；在商品要求的表述上纰漏百出；客户一开始就希望客户服务人员提供各种样品等。

（3）客户要求面谈，有时还特殊强调情形如何紧迫，签单在即，营造出好似延误了一分钟上百万的订单就可能损失的气氛。

（4）对于自称为大公司的客户，在搜索引擎上却难以搜索到几条该公司的信息，或者即使搜索到了，也是些负面信息。

（5）格式过于工整，以显示其是一个非常正规的公司。因为跨境电子商务实际交易中的询价，乃至后续的交流文字，大部分不会像理论书籍里面所描写的那样正规、标准，都或多或少带有随便性。