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跨境头条

跨境电子商务现在最大的痛点就是客户体验差,这里面的深层次原因包含跨境物流不明确因素多、售后...

跨境电商常见争议解决计划及评述

李小姐李小姐 2024年01月08日 跨境电商解决方案常见争议

跨境电子商务现在最大的痛点就是客户体验差,这里面的深层次原因包含跨境物流不明确因素多、售后客户服务难、交流成本大等,而跨境电子商务产生争议后往往对于卖家的压力和损失非常大,所以跨境客户服务人员解决订单争议的才能尤为重要。常见的客户争议解决计划包含以下方面。

跨境电商常见争议解决计划及评述

1.客户保存货物,卖家全额退款

很多跨境电子商务的新卖家思考到店铺运营的满意度、店铺好评率和评分,也为了迅速地解决客户争议,就选择最直接也最轻率的方法告诉客户:货不要了,钱全体退给客户。其实这种表面上看很豪放的处置方法恰恰证明了跨境客户服务不专业和不成熟,因为这样对于卖家来说成本损失是最大的,而且也最没客户服务技巧,而且很多时候反而会让客户感到卖家没有诚意,因为客户购物是希望得到真正想要的商品,简单的“货白送,全额退款”并不能挽回客户的体验感。

2.二次免费发货

跨境电子商务卖家解决争议的另一种常见办法是免费再给客户发一次货,在这里其实有一个交流处置技巧,跨境卖家可以在客户充分谅解的基础上,建议客户承担第二次货物的部分价值,例如一个商品价值100美元,因为破损或者其他方面不满意,可以请客户承担70美元,其实大部分客户都会愿意接收的,同时二次发货,加上商品的利润率,有时候可以打一个平手一一不赔不赚。

3.打折

例如商品破损直接给客户扣除交易金额,一般来说客户都愿意接收,但是这里面有一个交流的技巧,跨境客户服务人员的交流才能直接决定着客户的让步幅度。这种方法相对公平,是值得提倡的一种解决计划。

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