跨境电子商务客户服务与交流案例

【案例】

青岛某公司的假发商品远销非洲、美洲等地域。2015年4月，该公司的大多数邮件中都有“黑色”的词语涌现。大部分客户觉得这样的词汇不够礼貌，实际上，该公司可以用一些更委婉的英语词汇来表达“黑色”，如ebony、darker或swarthy。

为了避免有轻视嫌疑，客户服务人员应熟习贸易往来国家（地域）的语言和禁忌。出于搜索引擎优化（SearchEngineOptimization，SEO）和搜索引擎营销（SearchEngineMarketing，SEM）的思考，邮件模板应该设置多种选择项以便更好地为不同的客户群服务。

很多公司会聘任母语为英语的职员为英文文件和邮件模板纠错，这些办法有利于加强客户服务人员与客户的商业交流才能。如果公司由于法律或财务原因不能聘任这些人员，那至少客户服务人员应当有很好的外语才能，在客户服务和交流上下工夫。