跨境电商客服如何熟练运用客户服务模板

熟练运用客户服务交流的常用模板进行回复，是一个网店客户服务人员提高工作效率的重要途径。对于跨境电子商务客户服务人员而言，由于需要进行跨文化的外语交流，要想较为精确地与客户交流且加快应答响应速度，能熟练运用客户服务模板就显得尤为重要。每位跨境电子商务客户服务人员都可以依据自己的工作需要、个人经验及习惯制作一套自己觉得好用、适用的客户服务模板。有一套客户服务交流模板，可以使得跨培电子商务客户服务人员无论是在售前、售中、售后的哪个工作环节，都表现得更加从容。

最常用的几种情况的模板现归纳如下。

1.对未付款订单的催付

Sample

DearBuyer，

WehavegotyourorderofXXXX.Butitseemsthattheorderisstillunpaid.IfthereisanythingIcanhelpwiththeprice，size，etc.，pleasefeelfreetocontactme.Afterthepaymentisconfirmed，Iwillprocesstheorderandshipitoutassoonaspossible.

Thanks！Bestregards.

（Yourname）

参考译文：

亲爱的客户：

我方已收到您的订单XXXX，但好像您并未付款。如果我方能在价钱、尺码等方面提供任何帮助，请随时与我联系。付款确认后，我会处置订单并尽快安排发货。

谢谢！祝好。

（你的名字）

2.对客户议价的回复

Sample

DearBuyer，

Thankyoufortakinginterestinouritem.I'；mafraidwecan'；tofferyouthatlowpriceyoubargainedasthepriceweofferhasbeencarefullycalculatedandourprofitmarginisalreadyverylimited.However，wecanofferyoua$XXcouponifyoupurchasemorethan$XXinoneorder.Ifyouhaveanyfurtherquestions，pleaseletmeknow.Thanks.

（Yourname）

参考译文：

亲爱的客户：

感激您对我们的商品发生兴致，但很负疚我们不能给您更低的议价。事实上，我们的价钱是经过精密盘算且合理的，我们的利润已经很有限了。但如果您一个订单购置超过XX美元，我们可以给您一张价值XX美元的优惠券。若您还有任何疑问，请与我联系。谢谢。

（你的名字）