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Wish客户问题之已回复和已关闭

李小姐李小姐 2024年01月08日 wishWish商户平台客户问题

登录Wish商户平台,在平台顶端的“Wish商户平台”标记的下方,可以看到商户平台主菜单,包含“首页”“产品”“订单”“客户问题”“业绩”“系统信息”“ProductBoost”。在“Wish商户平台”标记的右侧可以切换平台显示语言。

Wish客户问题之已回复和已关闭

Wish商户平台的客户服务主要集中在主菜单中的“客户问题”选项。单击该选项,会涌现下拉菜单:“未处置”“已回复”和“已关闭”,这里主要讲解后两项。

1.已回复

“已回复”是指Wish客户服务人员或者卖家自己已经回复过的客户问题。

单击“创立日期”或“最近的更新日期”右侧的排序按钮,可以查看最新的客户问题。订单是依照“最近的更新日期”的倒序排列的,再次单击“最近的更新日期”右侧的排序按钮,则可以将订单按“最近的更新日期”的顺序排列。

Wish用贴标签的形式对客户问题进行分类,实际上也是对常见客户问题的汇总,卖家在Wish运营流程中,可以依据客户问题较多的类型进行有针对性的优化调整。

在客户问题列表的最右侧为“操作栏”,单击这一栏中的“查看”按钮,可以查看客户问题详情。

这里的客户问题详情与“未处置”状况里的客户问题详情大致相同,不再赘述。值得留意的是,“已回复”状况下的客户问题,已经由卖家或者Wish客户服务人员回复,卖家不能再次回复,只能期待客户回应。如果客户一直不回应,则该客户问题会一直显示“期待客户回应”状况。

2.已关闭

“已关闭”是指卖家或者wish平台已经回复过、没有争议、可以关闭的客户问题。“已关闭”状况下的客户问题,仅供查找和查看客户问题详情,不能进行其他操作,其与“已回复”状况的应用办法基本一致,不再赘述。但要留意,“未处置”“已回复”和“已关闭”三种状况下的客户问题的数目加起来,才是客户问题的总数。

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