eBay卖家如何设置客户常见问题

对于正在出售的商品，感兴致的客户会发来电子邮件讯问具体事项。eBay卖家可将一系列常见问题与答复事先添加至“向卖家提问”页面，这样一来，客户不需要直接与卖家联络，当客户进入“向卖家提问”页面后，就能看到已制定的问题及回复。可依照下面程序设置客户常见问题。

（1）进入“MyeBay”（我的eBay），在“MyeBay”页面中单击“Account”（账户）选项，再单击页面左侧边栏里的“Managecommunicationswithbuyers”（管理与客户交流）选项，进入“Managecommunicationswithbuyers”页面。

（2）单击页面下方的“Managequestionsandanswers”（管理间答）对应的“Edit”（作者）选项，进入“Managequestionsandanswers”（管理您的客户Q&；A）页面。

（3）如果想要让客户在结账时看到说明，可选中“Includeamessageatcheckoutwhentheypay”（客户结账时显示资讯）选项；如卖家允许客户在线联系卖家，可选中“SendyoumessagesoneBaywhilethey'；reshopping”（客户购物时通过eBay向您发送资讯）选项。

（4）在“Selectatopictoreviewanswers”（选择主题并设置答案）区域，选择需答复的问题，并设置问题的答案。如物品的运费问题，可单击“Selectatopictoreviewanswers”（选择问题的话题）区域左侧边栏的“shipping”（物流）即可，单击“YourQ&；A”（您的客户常见问答）下方的“Addaquestion”（新增问题）即可创立问答。

（5）在“Autoanswers”（自动应答问题）下方单击“系统自动应答问题”，会涌现问题提醒，依据需要单击“Don’tshowtobuyers”（不向客户显示）可不向客户显示此问题，在不向客户显示的问题后单击“Showtobuyers”（向客户显示）选项即可重新显示此问题。

（6）当全体问题设置完成并复查后，可单击最下方的“Submit”（提交）按钮保留此次操作。