跨境电商客户收到商品未留下评论的催评邮件模板

在跨境电子商务中，每个卖家都想要获得更多的好评。在跨境电子商务平台上，客户对于卖家的认可，特殊是以好评形式出现出来的认可，对于卖家而言，是其店铺推广的有力工具。但从以往的情形来看，有20%~40%的客户收到货后不管是否满意一律不留下任何评价。在追求客户评价方面，发送催评邮件是最主要的方法，具体可以分为如下两种情形。

客户收到商品，但没有留下评论

跨境电子商务涉及众多不同地域的客户，由于地区的限制、个人习惯的分别，卖家不可能期待所有客户都能在收到商品的第一时间就给予评价，但一般的客户会在收到商品的2~3天内给予售后评价，这是非常正常的。如果有些客户收到商品后3~5天内没有留下评论，那么卖家的客户服务人员就可以向客户发送邮件，讯问他们是否收到包裹、对商品是否满意，表示如果客户不满意会尽最大努力帮忙等。邮件未尾，可以把希望客户尽快给予评价的请求“假装”在邮件中，礼貌地请求客户留下正面的评价，以帮助未来客户断定该商品是否适合他们，并表示感激。这种情形的交流模板如下。

Sample

Hi（customername），

CouldyoutellmeifXXX（productname）hasbeensuccessfullydeliveredtoyou？Ifyouhavegotit，wesincerelyhopeyouwilllikeitandbesatisfiedwithourservice.Ifyouhavenotgotitorhaveanyproblemsatall，don'；thesitatetocontactussowecanhelpyouout.Wewouldalsolovetoknowyourhonestopinionoftheproduct.Pleaseclickhere（linktoreviewsite:XXXXXX）toleaveaproductreviewonAmazon.

Thankyouverymuch！

Yourssincerely，

（Yourname）

参考译文：

（客户姓名），您好！

您能否告知我XXX（商品名称）是否已成功交付给您？如果您收到货了，我们真挚地希望您会喜欢它并对我们的服务感到满意。如果您还没有收到或有任何问题，请您随时与我们联系，以便我们为您提供帮助。我们也很想知道您对该商品的真实看法。请单击此处（评论网站的链接：XXXXXX）在亚马逊上留下产品评论。

非常感激你！

此致

（你的名字）

这封跨境电子商务平台邮件/站内信虽然不长，但很管用。因为它既留下了关于这一订单的信息，同时也简洁地对客户发出了留下评论的请求。

同时，若是亚马逊平台管理人员看到这封邮件，也会觉得这一卖家在努力提供优质的客户服务，而且也没有刻意引导客户只留下积极的评论，还会有助于平台对于该卖家服务评级加分。

Sample

Hi（customername），

IwanttosendyouaquicknotebecauseInoticeyou'；veboughtXXX（productname）morethanonce.Ihopeyoulikeit，andwe'；realwayslookingforfeedback！

WouldyoubeopentosharewhatyoulikeaboutXXX（productname）withothercustomersbyleavingareview（linktoreviewsite:XXXXXX）？

Thankyousomuch，andthanksforbeingagreatcustomer！Ifthere'；sanythingIcanhelpyouwith，pleaseletmeknow.

Yourssincerely，

（Yourname）

参考译文：

（客户姓名），您好！

我给您寄这封短信是因为我留意到您不止一次购置了XXX（商品名称）。我希望您能喜欢它，我们一直期望得到反馈！

您是否愿意通过留下评论（评论网站的链接）与其他客户分享您喜欢XXX（商品名称）的那些方面呢？

非常感激您，感激您成为一个优良的客户！如果有什么我可以帮您的，请告知我。

此致

（你的名字）

上面这封直截了当的邮件很适合发给已经在跨境电子商务平台上有过多次购置行为的客户。对于已经进行过多次购置的客户来说，卖家并不需要多么华丽的语言来打动他们，商品本身已经让他们满意了，现在需要的是让他们分享出自己的应用体验，客户服务人员直接告诉他们即可。