跨境电商好评回复

在欧美各国文化背景的影响下，“感恩”一直是欧美国家广泛认可的一种美德。美国、加拿大、希腊等国各自的感恩节就是这种社会认知的集中体现。跨境电子商务卖家的利润甚至全部事业，都来自海外的客户。因此，每个代表跨境电子商务卖家的跨境客户服务人员理应对客户怀有感恩的态度。

客户的好评往往能够“四两拨千斤”，为跨境电子商务卖家带来自源不断的曝光、转化以及二次转化。一笔交易完成后，如果客户给予了好评，那么卖家的客户服务人员一定要及时地表达感激，这样有利于进一步客户满意度，能够很大水平上进一步复购和转化率。这种情形下的回复可参考以下两个交流模板。

Sample

Dearfriend，

Thankyouverymuchforyoursupportandyoursatisfactionisourpermanentpursuit！Wewillredoubleoureffortstocontinueprovidingyouwithbetterproductsandservice！

Bestwishestoyou！

（Yourname）

参考译文：

亲爱的小伙伴：

非常感激您的支撑，您的满意是我们永远的寻求！我们将再接再厉，继续为您提供更好的商品和服务！

祝您好运！

（你的名字）

Sample

Dearbuyer，

Iamsopleasedandgratefulthatyougiveusagoodfeedback/youaresatisfiedwithourproductsandservice.IhopeIcangiveyouagooddiscountorsendagifttoyouwhenyouordernexttime.

Bestregards！

（Yourname）

参考译文：

亲爱的客户：

很愉快也很感谢您给我们一个好评/您对我们的商品和服务感到满意。我希望在您下次订购时能给您一个很好的折扣或送礼物给您。

祝好！

（你的名字）

这两封邮件都很真挚地表达了卖家对客户好评的感谢之情，有利于拉近卖家与客户的心理距离，与客户形成良性联系，而且第二封邮件更能增进客户下一次再次光顾该店铺进行购物交易。