跨境电子商务客户服务岗位的市场要求

当前，跨境电子商务风行，在远隔干里的客户与店铺之间，客户服务人员的交流沟通作用必不可少，他们扮演着跨境电子商务时代不可或缺的角色。作为店铺和客户沟通的第一平台，客户服务工作在企业发展中施展的作用不可小觑。它不仅可以引导客户、为客户提供帮助，增长服务的附加价值，促成客户高兴购物，还能提高店铺的竞争力。客户服务的竞争永远比价钱竞争更能打动客户，从而为店铺带来更多的交易。

依据目前的市场要求，跨境电子商务行业对客户服务从业人员的实践才能和综合素质提出了更高、更专业化的要求。

1.职业素质

合作交流与组织协调才能是企业最重视的职业素质。作为企业有急切要求的热点岗位之一，客户服务工作需要从业人员在线与客户交流并建立良好的合作关系，这就要求从业人员要具备电子商务、外语、国际物流、跨境营销、国际贸易实务和盘算机技术等相关知识。

2.学习才能和创新才能

从业人员要具备很强的学习才能，能够结合平台销售特征和市场发展趋势灵巧运用所学的专业知识，以满足工作要求。

3.诚信负责的工作态度

在跨境电子商务快速发展的环境下，要想胜任客户服务的工作，对于从业人员来说，能够吃苦耐劳，以认真负责的态度面对本职工作是非常重要的。