跨境电子商务客户服务岗位的核心技巧要求

跨境电子商务要求客户服务人员为客户提供最人性化的服务，必需从最初的询盘到最后的下单，时刻关注客户的购物心理及要求，以客户为先。跨境电子商务的客户服务人员应当秉持老实守信的服务宗旨，以热情友爱的服务态度和专业耐心的服务理念迅速、高效地解决客户的疑难问题。

客户服务人员要适应跨境电子商务市场的发展，需要具备的核心技巧包含以下几方面。

（1）丰富的外贸专业知识和平台运营等业务操作技巧。作为跨境电子商务的客户服务人员，必需熟习外贸规则，对于跨境电子商务的整套过程都要了然于心，如支付、物流、缴税、退税等。

（2）良好的语言交流才能。在跨境电子商务的客户服务工作中，最常用的语言是英流、缴税、退税等。语。一般的岗位招聘都会要求客户服务人员的英语程度至少达到大学英语四级，并掌握一些必要的商务英语知识，以应对日常的商业情形。当然，跨境电子商务平台面向全球客户，应用的语言也不止英语一门。而在不精通其他语言的情形下，客户服务人员应当会应用翻译工具和翻译软件。

（3）熟练运用网络信息技术和通讯软件等的才能。客户服务人员只有擅长运用盘算机和相关通讯软件，能力进行及时、有效的交流沟通；有了良好的交流沟通，才可以提高店铺的形象，让客户感到享受到优质的服务。