跨境电子商务客户服务岗位要求

在跨境电子商务的发展流程中，网店的经营模式日趋多样化。卖家单打独斗的经营模式日渐式微，尤其对于哪些经营良好、销量日佳的网店而言，仅靠掌柜个人来应对大批的客户咨询，往往会力不从心，而对客户的回复稍有缓慢，就会见临流失客户的风险。

在这种情形之下，网店对客户服务人员的要求也随之攀升。不同的网店依据自身店铺的发展范围，对客户服务人员的数量以及工作内容的要求是不同的。

范围较大的网店会依据客户服务人员所负责的不同工作，将客户服务工作分成售前、售中和售后三大类一般由2~6名客户服务人员组成专业的团队。

对于大中型网店而言，客户服务工作分工是非常重要的。大中型网店订单繁多、咨询量大，如果客户服务工作没有过程化、系统化，很容易涌现订单错误的情形，流水化的客户服务工作模式不仅易于管理和考察客户服务工作，还能下降客户的投诉率，让客户服务人员各司其职、有条不素地工作。

范围小一些的网店则不在分工上如此过细，一般由1~2名客户服务人员兼顾售前、售中和售后各阶段的客户服务工作即可保证店铺的正常运作。