跨境电商客服要留意分析客户

要建立与客户良好的交流沟通，就要做好交流的各项预备。在交流之前，必需熟习店铺经营产品的主要规格与质量要求，必需能精确地用外语表达出来。特殊是店铺上架新产品前，要开展相关的产品培训，以便相关人员能迅速为客户答疑解惑。

与此同时，客户服务人员还应当熟习交流工具的操作及应用，全盘掌握网店营销活动信息，充分了解跨境电子商务平台的规则及留意事项。

要做好交流的预备，还必需预先了解并分析目的客户的背景信息。这不仅包含了解目的市场合在地域的风俗习惯，如节假日、国庆日、文化禁忌等，以便于交流时拉近距离，还包含了解不同地域的语言文化习惯，便于有针对性地对客户进行回复。比如，客户服务人员要留意，在英文书信里应用成段的大写或者红色大写字体是非常没有礼貌的行为，会给客户留下不好的印象。

更提高来说，客户服务人员还要学会从客户的文字作风断定客户的性情性格。比如，有些客户应用的语言文字简洁精练，则可断定其办事可能雷厉盛行，不喜欢拖泥带水。那么，客户服务人员就不要以大段的文字回复这些境外客户的问题。所以说，客户服务人员只有依据客户的性情性格，尊敬客户的文化习俗，积极调整沟通方法，能力够有效地增进买卖双方交流的顺利进行。