跨境电子商务客户服务工作介绍

随着跨境电子商务的蓬勃发展，其市场也日臻成熟，以eBay、速卖通、亚马逊、敦煌网等为代表的跨境电子商务平台的发展出现出更加多元化的趋势。同传统电子商务一样，以往比拼价钱和质量的销售方法已经远远无法满足客户的要求了。跨境电子商务卖家越来越关注销售的方法与质量，在这样的背景下，客户服务人员的从业队伍不断强大，逐渐成为跨境电子商务卖家的左膀右臂，是行业领域不可或缺的中坚力气，推进着卖家店铺的发展。

跨境电子商务环境下的客户服务同传统实体店的导购服务人员一样，承担着迎接客户、销售商品、解决客户疑难问题等责任，只不过借助互联网途径来传输信息，提供满足客户要求的一系列服务，买卖双方通过文字、图片等信息的传递形成互动沟通。跨境是一种无形的却可以给客户带来某种利益和满足感的活动。客户服务作为产品重要的附加价值，同其他有形产品一样，强调产品对消费者要求的满足，这一点非常了解。只有服务提高上去，供给链跟上，产品品质进一步，在跨境电子商务平台上经营的店铺能力不断地进一步销量。

在跨境电子商务中，沟通与交流是贯串全部业务流程的。良好的沟通与交流是增长跨境电子商务利润的壮大商业驱动力。对于从事跨境电子商务客户服务工作的人员来说，每天的具体业务操作都离不开与世界各地市场上的众多客户进行沟通与交流。跨境电子商务的客户服务工作是卖家和境外客户之间为了达成设定的交易目的，而将信息、思想和情感在卖家和客户间传递，以达成共同交易协议的流程。

由此可见，跨境电子商务客户服务工作承担着卖家与境外客户之间信息交换的重担，是联系买卖双方的桥梁与纽带。跨境电子商务的客户服务人员需要明白了解跨境电子商务环境下客户服务工作的过程和内容，实行岗位职责，实现工作价值，保证卖家利益不受伤害。只有熟练掌握沟通与交流技巧，能力游刃有余地解决客户服务工作中遇到的各类问题。