跨境电商客服与客户交流的时间

跨境电子商务的客户服务人员还需要留意交流的时间。由于时差的缘故，在客户服务人员日常工作（北京时间8:00-17:00）的时候，会发觉大部分境外客户的即时通讯软件都处于离线状况，而且订单留言和站内信也很少能在这个时间段收到回复。

当然，即使境外客户不在线，客户服务人员也可以通过留言的方法联系客户。不过，最好选择客户在线的时候进行联系。这意味着客户服务人员需要在晚上联系境外客户，因为这个时候客户在线的可能性最大，交流效果最好。例如（Peter为客户，Me为客户服务人员）：

Me2018.08.2020:12Yesfriend，whatcolordoyouwant？

Peter2018.08.2019:20Hi，Ineedagooddealforthisbag！

这是站内信中的一个询盘。留意看时间，客户是在19:20发出的资讯，并且是一个较大的订单，在近一个小时以后于20:12才收到回复。虽然符合平台规定的时间，但是询盘的客户在期待了几分钟没有及时得到回复，就很有可能分开，导致订单流失。即使过了一段时间后，客户服务人员再与这位客户联系，沟通与交流的时间被人为地拉长很多，最后只能延迟发货。而在这个流程中，服务已经打了折扣，给客户留下了不好的购物体验。