跨境电子商务的交流对象

传统贸易的交流对象往往是专业的批发商，而跨境电子商务平台的特征决定了跨境电子商务的交流对象有两种人群，一种是专业的批发商，另一种是数量宏大的终端消费者。

企业与企业之间的贸易（BusinesstoBusiness，B2B）平台如1688阿里巴巴批发平台，其客户服务如果按工作内容可以分为两种：第一种是回复业务的咨询、解答日常客户问题；第二种则是销售型的客户服务，主要负责新客户的开发，具体要根据所在公司的业务领域而定。如果按职务则可以分为：文职型的客户服务人员，如跨境电子商务平台的客户服务人员一般就是提供可供客户选择的计划，对客户提出的问题进行解答、记录；技术型的客户服务人员，其工作主要是针对客户在操作方面的疑难问题进行解答和引导，提供技术支撑。

企业与消费者之间的贸易（BusinesstoCustomer，B2C）平台上的终端消费者大多有一定的网上购物经验，或者愿意尝试网购。他们的购物目标一般都是自己购置自己应用，满足自己的应用要求。因此这些客户对产品的质量及价钱的要求与传统贸易中的消费者会有很大的不同。因此，在交流中，客户服务人员应当抓住客户的群体特点有针对性地进行交流。