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跨境头条

亚马逊是一个非常重视客户体验的跨境电子商务平台,制定了一套指标来规范卖家账户的日常运营,要...

亚马逊平台对卖家客户服务才能的评估

李小姐李小姐 2024年01月05日 亚马逊服务能力卖家客户

亚马逊是一个非常重视客户体验的跨境电子商务平台,制定了一套指标来规范卖家账户的日常运营,要求卖家依据设定的指标要求,努力经营自己的店铺,服务好客户。如果卖家没有达到指标或者严重超标,其运营就会受到影响。卖家的客户服务才能可从卖家账户的卖家状况、健康状况评定和各项账户指标来断定。

亚马逊平台对卖家客户服务才能的评估

1.卖家状况

亚马逊平台卖家状况分为以下四种。

(1)活动状况,表示卖家账户处于正常状况,可以在亚马逊上销售商品,依照正常讲度支付款项。

(2)正在审核状况,表示卖家账户可以在亚马逊上销售商品,但当前正在接收亚马逊的审核,在完成审核前,卖家账户只能吸收资金,但无法转出资金。

(3)受限制状况,表示卖家账户已受限制,可能无法销售某些类别的商品,或只能销售自行配送的商品。

(4)暂停状况,表示卖家账户不能在亚马逊上销售商品,资金会被暂时冻结。

2.健康状况评定

亚马逊卖家账户健康(AccountHealth)状况主要有三种不同色彩的符号标志(因本书为黑白印刷,标志的色彩在平台页面上可见)。

(1)绿色复选标志√为优良(Good),表示卖家为客户提供了良好的体验,达到了亚马逊要求的账户整体目的或者在此指标方面的目的。

(2)黄色感慨号!为一般(Fair),表示卖家向客户提供的体验未达到亚马逊要求的账户整体目的或者在此指标方面的目的,此时卖家应提高产品和服务的质量,以避免涌现负面反馈或索赔。

(3)红色叉号X为糟糕(Poor),表示卖家向客户提供的体验远未达到亚马逊要求的账户整体目的或者在此指标方面的目的。卖家应立即提高产品和服务的质量,以避免涌现负面反馈或索赔。

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