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亚马逊卖家账户处于什么样的状况、表现如何,还可以从各项指标的分数看出来。 (1)订单缺点率(Ord...

亚马逊各项账户指标参数

李小姐李小姐 2024年01月05日 亚马逊账户指标参数订单缺陷率

亚马逊卖家账户处于什么样的状况、表现如何,还可以从各项指标的分数看出来。

亚马逊各项账户指标参数

(1)订单缺点率(OrderDefectRate,ODR)。订单缺点率是指卖家在相关时间段内发生的差评(NegativeFeedback)订单或者涉及亚马逊商城交易保障索赔(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim)、服务信誉卡拒付(ServiceCreditCardChargeback)等纠纷的订单在所有订单总数中所占的比例。盘算办法为:订单缺点率=相关时间段内发生的订单缺点的总量÷订单总数x100%。亚马逊规定,卖家的订单缺点率要低于1%。

导致订单缺点率高的主要因素是差评和纠纷。客户在收到包裹后,可以在90天内对产品进行评价。如果对商品或服务不满意,客户可能会给卖家留下一星或者二星的差评,卖家可以在60天内请求客户移除,移除后将不会被记入订单缺点率。卖家必需保障产品质量,并做好物流跟踪服务,如遇到纠纷,一定要先与客户协商,必要时可思考退款,以减少差评的发生。

留意,在产品上架初期评价少的情形下,一个差评就会造成指标飘红,给卖家带来打击,影响产品后续的销量,后面需要花很大的努力来进一步指标。只有订单数量增多了,好评的基数多了,有了容错空间,才不会有这么大的指标压力。

(2)配送前取消率(CancellationRate)。在规定时间段内,卖家在确认发货之前,因为库存不足或者其他某种原因主动取消了客户的订单,所取消的订单占所有订单的比例就是配送前取消率。盘算公式为:配送前取消率=已取消订单÷订单总数x100%。亚马逊规定,卖家的配送前取消率应低于2.5%。

配送前取消率是衡量卖家的库存是否充足的指标之一。高订单取消率会影响卖家账户,也会对卖家的利润发生负面影响。所以卖家要看重对库存的监控,库存不足应及时补货或及时下架,尽量下降配送前取消率。

如果客户下错了单,由卖家手动取消操作会被计入订单取消率。所以建议卖家让客户自行在下单成功后的半小时内取消,以免超过了时限要由卖家取消。如果因此导致卖家配送前取消率超过2.5%,在亚马逊人工介入审核店铺时,卖家可以向亚马逊平台反馈实情,由亚马逊进行处置,则不会影响指标。

(3)发货延迟率(LateShipmentRate)。在规定时间内,卖家因为自身原因,在超过许诺的时间后安排货物配送称为延迟配送,迟发订单数除以订单总数所占的百分比,就是发货延迟率。盘算公式为:发货延迟率=迟发订单÷订单总数x100%。亚马逊规定,卖家的发货延迟率要低于4%。

在后台上传产品时,卖家在“OFFER”一栏的“HandlingTime”选项里面填写的天数,将与发货是否延迟直接相关。如果不填,系统默以为两个工作日。如果卖家延迟发货,可能会导致客户重复提示卖家发货,又或者投诉或要求取消订单,这会给卖家带来负面影响,所以卖家应努力在许诺的时间内按时发货。如果实在要拖延,应当及时联系客户说明情形,努力获得客户的原谅。

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