亚马逊的客户服务体系

亚马逊成立于1995年，是通过网络经营电子商务最早的公司之一。刚开始，亚马逊平台只是经营书籍，但是随着业务区域的不断扩大，经营的产品类目也不断扩大。2001年，亚马逊开始推广第三方开放平台Marketplace，2002年推出专业的云盘算服务，2005年推出Prime会员服务，2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务一一亚马逊物流配送服务（FulfillmentbyAmazon，FBA），2010年推出自助数字出版平台（DigitalTextPlatform，DTP）。亚马逊逐步推出的这些服务，使其不断超越网络零售商的规模，成为一家综合服务提供商。

在跨境电子商务领域，亚马逊是全球最早的跨境电子商务B2C平台，对全球外贸的影响力非常大。亚马逊对客户的看重水平很高，为了更好地为客户服务，它建立了先进的客户服务体系。在亚马逊的全体员工中，有八分之一的人手专门负责回复客户的申子邮件，这种分工也体现了其看重客户的传统。亚马逊要求工作人员与客户经常联系，并从客户那里获得反馈。在亚马逊的网站上，商品页面的下方设有专门的区域，供已贴买该商品的客户自由反馈购置体验、商品情形等。无论是正面的还是负面的评价，均口被显示出来，一方面给有意愿购置该商品的客户提供参考；另一方面，正面评价是对亚马逊及其商品的最好的宣传，负面评价则可以增进卖家提高完美商品和服务。