亚马逊卖家客户服务的基本规则

亚马逊对卖家的管理采用“宽进严出”的方法。它允许个人和企业在其平台上开店，只有某些类目要求卖家具备一定条件，很多类目完整向卖家开放，而且允许卖家销售二手商品。但是，亚马逊对卖家的管理却较为严厉。所有卖家都必需遵照平台的全方位保障条款，权益受到损害的客户可以获得亚马逊的全面支撑。

亚马逊作为跨境电子商务平台，在产品及服务由第三方卖家转至客户的流程中，全程参与分销、广告投放、在线评论、售后客户服务等。作为亚马逊的特色，FBA已经成为其主营业务之一，为第三方卖家提供包含仓储、运输配送、跨境物流及定制化物流计划等多项服务。

这种收取网店流量费用、分仓租赁、代收代包代发货物及代收款的模式不仅为第三方卖家提供了方便，而且有利于提高客户服务品质，从而为亚马逊带来更多的利润增加。非FBA卖家主要通过自发货（MerchantFulfilledNetwork，MFN）的形式配送订单，并与客户通过亚马逊平台自行交流和沟通，亚马逊平台只在必要的时候参与。

为了缓解与日俱增的FBA仓储压力，亚马逊推出SellerFulfilledPrime（SFP）项目，使非FBA卖家也有机遇接触到亚马逊Prime会员，但参加SFP的卖家必需向Prime会员提供美国48个州两天达（2-dayshipping）的免费配送服务。