跨境电子商务主流平台及其客户服务体系

【案例】

一家休闲服装店在eBay上刚开张便收到信息，客户请求将两个订单合并发送，以节俭运费。卖家决定在自己的账户上统一设置，以便利操作，节俭时间。

卖家通过“MyeBay>；MyAccount>；Preferences>；CombinedPaymentsandShippingDiscounts”（我的eBay>；我的账户>；出售站点>；开启合并结账和运费功能）路径，在“Combinedpayments”（合并结账）选项下选择“Create”（新建）或“Edit”（作者）选项。选中“Allowbuyerstosendonecombinedpaymentforallitemspurchased”（允许客户所有选购商品进行合并结账）复选框，然后选择合并运费的时间段，单击“Save”（保留）按钮。接着，在“CombinedPaymentsandShippingDiscounts”（合并结账和运费折扣）页面设置提供应客户的相应物流费用折扣。

之后，卖家可以在“Sellerhub”（数据分析工具）中将需要合并的产品合并至同一账单中，并添加新的物流费用。

随着国际环境的变化，传统外贸形式已经无法满足我国外贸事业发展的要求，跨境电子商务行业呼之欲出，在我国外贸出口额增速坚持10%增加的同时，跨境电子商务实现了30%的增加。各种各样的平台也逐渐出现，目前我国外贸企业选择的主流跨境电子商务平台有亚马逊、eBay、速卖通、Wish、敦煌网等。