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跨境头条

语言是交流的基本工具和途径。在跨境电商贸易中,不论是线上会谈还是线下会谈,均要用语言来论述...

跨境电商会谈“望”:视察的艺术

李小姐李小姐 2024年01月04日 跨境电商电商谈判观察的艺术

语言是交流的基本工具和途径。在跨境电商贸易中,不论是线上会谈还是线下会谈,均要用语言来论述、解释、质疑、赞成、否认等。语言可分为口头语言、书面语言和肢体语言。高超的会谈者,能够高明地运用语言艺术,直抵人心,直达实质,具有壮大的煽动性和说服力。俗话说,二句话能说得人笑,一句话也能说得人跳。所以,平时需要有意识地锤炼自身的语言表达才能,可效仿神医扁鹊诊断病情的办法,从“望”“闻”“问”“切”四方面来进一步自身的语言运用才能。

跨境电商会谈“望”:视察的艺术

人对外界的信息,90%是由眼睛视察得来的。人际来往中,对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有着较为灵敏过细的视察,是掌握对方意图的先决条件。

我们必需要在会谈中察言观色,随机应变。在会谈中,我们常常遇到一些意想不到的情形,需随时应对一些意料之外的信息,灵敏地感知、适当地处置。比如,对方在和你会谈的时候,突然对方公司有人进来送了张纸条给他。对方虽然仍在和你谈话,却是心不在焉。这时你最明智的办法是打住,直接问:“贵方是不是有什么新的情形?不妨提出来,大家一起谈谈。”

首先要视察人的眼睛。眼睛是心灵的窗户,一个人的情绪状况、经历、情感几乎均能从眼睛中看出来。眼睛传递的信息相当丰富,透过眼睛可以看到人的内心。正常谈话中视线接触对方脸部的时间占全体谈话时间的30%~60%。低于此数值规模,表示对谈话不感兴致;超过此数值规模,则说明对对方本人比对谈话更感兴致。视线躲闪,不敢直视,说明在掩饰潜藏机密。视线闪耀不定,常常是在撒谎。眨眼多而迅速,可能是很感兴致,也有可能是怯懦或不好意思。

肢体语言也是人们用来表达情绪的常用手段。上肢包含手和上下臂。一般说话的时候,人们喜欢把手指全体打开,并在空中轻轻挥动,这表明展开陈述,没有隐瞒。有时在讲到要点的时候,3个手指会捏在一起,给人一种严谨的印象,比如美国前总统奥巴马演讲时就喜欢用这个手势。更为高兴或者激昂的时候,人们干脆将手紧紧握成拳头,展现自己的力气。双臂交叉在胸前,表示防卫或狂妄。双手握在一起放置于腹部,是礼貌招待的意思。

下肢包含脚和腿。因为下肢常常隐蔽在桌子下面,所以动作不容易被察觉,人们做下肢动作对比放心。因此我们也可以从下肢的细微动作中有效地判新出对方的真实情绪和意图。最常见的就是抖动脚或者腿,这表明不耐烦,不感兴致,有些浮躁,想做点什么打发时间,或者想停止和分开。跷二郎脚,表示安闲自在,有些鄙弃对方的意思。用腿和脚打节拍,意味着进入节奏,听歌颂歌时常有此动作。

腰是一个人运动和直立时的中轴。挺直腰板,表明自负自信,充满力气,情绪乐观,有时也表示抗争到底。比如,军人的站立姿态,通常给人以挺立、力气、正派的感到。弯腰或者点头哈腰,表示礼貌和谦虚。常见的有日本人的鞠躬,通常以腰为支点,往下弯的角度越大,表示越谦和,如对上级经理行礼,可能弯60度,对集团领导行礼,可能弯90度,等等。

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