跨境电商会谈成交后样品的跟进管理

（一）样品制作费的处置

样品的制作费用有以下几种分担模式：

1.国外客户支付模具费，外贸出口企业承担原资料费，生产厂家承担加工费；

2.生产厂家承担模具费、加工费和原资料费；

3.国外客户支付模具费，生产厂家承担原资料费和加工费；

4.外贸出口企业承担原资料费、模具费和加工费；

5.对于多个品种的样品，差异列明每件样品的单价及费用承担要求等。

（二）样品的寄送方法

1.邮政

邮政，如EMS等。

（1）航空包裹：耗时较短，费用较高。

（2）空运+水陆运包裹：耗时相对较长，费用较低。

（3）水陆路包裹：价钱最廉价，此办法可实用于大宗的低值产品的寄送。

2.特快专递

特快专道，可选择DHL、FedEx、UPS、OCS、TNT等。

（三）寄送样品的运费处置

1.预付

预付（FreightPrepaid），是指寄件方缴付所需的邮寄费用。此支付方法多用于寄送费用低、客户信用好、成交希望大的情形。

2.到付

到付（FreightCollect），是指收件方缴付所需的邮寄费用。此支付方法多用于寄送费用高、客户信用差或新客户、成交希望无法明确的情形。

（四）样品的跟踪和管理

1.样品的跟踪

（1）办理完寄送手续后第一时间通知客户，包含样品的详细信息、运单号码、寄送时间和预计到达时间等信息。

（2）寄交样品的形式发票。

（3）代为查询或及时讯问样品是否顺利到达。请客户收到样品后予以确认。

（4）跟进客户的样品测试或试用进展情形。跟踪客户的评估和反馈看法，形成质量检测报告。请客户给出具体满意或不满意的评语，并在后续连续改良。

2.样品的管理

可设计样品管理表，包含送样国别（地域）、客户、样品名、样品的版本及生产批次、日期、编号、样品数量、金额、客户对样品评估内容等。