速卖通买家地址信息修改回复范文

对于客户下单后提出订单地址修改的要求，客服人员应留意分清客户的真正意图。这种更改收货地址的行为，发生银行拒付的风险极高，不但可能会给卖家造成财务上的风险，而且会对卖家在速卖通平台上的信誉记录造成极其不良的影响，后期平台也会思考对拒付率高的卖家限制部分服务。因此，客服人员需小心客户将收货地址更改为异国（异地）的行为，并请求客户在取消原来的订单后，以正确邮寄地址重新下单。

Dearcustomer，

Thankyouforyourorder！

AstotherulesofAliExpress，wecan’tchangeyouraddress.Werecommendyoucancelyouroriginalorderandfillinthecorrectaddress.Thenyoucansubmityourorderwithcorrectaddressagain.

Thankyouforyourunderstanding.

Ifyouhaveanyquestions，pleasefeelfreetocontactme.

Bestregards.

如果客户分两次下单，且地址相同，此时客户可以采用合并订单的方法进行支付，卖家可以应用同一个包裹发送给客户。此种情形，客服人员要提前与客户交流好，依照客户的要求发货，必要时也可以给予客户一定的优惠以提高客户体验。

Dearcustomer，

Thankyouforyourorder！

Wefoundthatyouhaveplacedtwoordersyesterdaywiththesameaddress，therefore，inconsiderofsavingyourfreight，wewouldliketosuggestyoutocombinethetwoordersintoone，andwecouldalsocutdownthetotalpricetoUS$500（comparedwithUS$520before）.

Youcouldaddallyouneedintothecartagainorjustclickthebuttonof“combinetheorders”，andthencheckyouraddressandorderdetailsbeforesubmit.

Ifyouhaveanyquestions，pleasefeelfreetocontactme.

Bestregards.