速卖通平台提供应客户取消订单原因的选项

速卖通平台为强调良好的营商环境和客户购物体验，会对进驻平台的各个商家进行评价打分。因此，客服人员应尽量引导客户在选择取消订单的原因的时候选择“不想购置”，这样不会对店铺造成不良影响，也不会影响店铺总体的评分以及商品排名。以下是速卖通平台提供应客户取消订单原因的选项。

（1）Idonotwantthisorder，我不想要这个订单了。

（2）Processingtimeisoutofmyexpectation.备货期不满足我的期望值。

（3）Sellerraisedpriceofthisorder，卖家上涨订单价钱。

（4）Sellerdidnotrespondtomyquestion.卖家不回复我的咨询。

（5）Sellerisunabletoshipmyorderbyselectedshippingmethod.卖家无法应用我选择的物流方法发货。

（6）Productsoutofstock.商品缺货。

（7）Otherreasons.其他原因。

一般来说，客服人员都会建议客户选择第1个，这是因为第3~5个原因会影响该店的评分，这些会盘算为成交不卖。如果客户选择了这几个原因，客服人员应及时联系客户，引导他们改为选择其他原因。下面范文可供参考。

Dearfriend，

Thankyouforthecanceling.

Wouldyoupleasekindlytochoosethecauseby“Idonotwantthisorderor“Otherreasons”tocanceltheorder？

Wearesosorryfortheinconveniencecaused.Butcouldyoupleasekindlydousabigfavour？

Wewilltryourbesttoofferyouthebestshoppingexperiencenexttime.

Hopeyoucanforgiveusandchangethecause.Thankyou.

Bestregards！

范文

Hi，

Wouldyoupleasechoosethefirstorsecondcausenotby“outofstocktocanceltheorder？Pleasecheckhere:

http://www.XXXXXXXXXX.com

Wereallyneedyourgreathelp.

Afterwecheckthecause，wewillagreethecancelingatonce，andyouwillgettherefundin1-7businessdays.

Niceday.