跨境电商促成交易的技巧

虽然跨境电商客服人员主要是为境外客户提供客户服务的，但是由于境内从事跨境电商的大多数是中小型企业，许多跨境电商客服人员通常身兼平台商品销售和运营等职务，因此，跨境电商客服人员需要具备促成交易的销售技巧。

促成交易是指客户赞成并接收客服人员的影响，购置其推销的商品或服务的行为流程，这是全部销售流程中的重要部分。促成交易的具体表现为签署销售合同、交付款等。当客户与客服人员联系，谈到以下几个方面时，客服人员就应断定客户的购置意向，利用与客户在线或邮件交流的机遇，促成客户下订单。例如，客户讯问商品的款式、型号、色彩、包装等并提出修改看法或要求；客户对商品进行讨价还价；客户讨论交货期、物流运输、维修保养等细节；客户对商品提出异议。这些都在提示客服人员需要运用相应的办法来促成客户下订单。