跨境电商客服工作内容

1.增进销售

由于线上的商品都是通过图片或视频展示的，客户无法真实地了解商品的情形，在购物的流程中会涌现各种问题，而优良的客服人员不仅可以答复客户的提问，还能让客户更好地了解商品，减少客户对商品的疑虑，促成交易。特殊是在跨境电商领域，很多境外客户喜欢在一些B2C跨境电商平台上寻找商品价钱低廉、质量良好、品种丰富的中国供给商。鉴于境内供给商数目众多，同类型商品也存在一定的相似性，境外客户一般会购置数量较少的商品作为样品，在检查过样品的样式、质量和价钱后，侧重思考供给商的服务程度，如在交流流程中客服人员答复问题的及时水平、专业水平、服务态度等。而且，境外客户往往首先接触的是在线客服人员，而不是销售人员。境外客户一旦锁定企业为主要供给商，他们往往会增长订单的数量和金额，逐渐将双方的关系发展为稳定的“采购——供给”关系。因此，客服的服务程度与质量很大水平上成为订单成交的关键因素。

2.管理监控

客服人员需要对销售流程进行管理监控，还需要进行材料数据的收集与整理，主要包含以下内容。第一，对老客户的维护，对他们的材料进行收集整理，即对于已经完成购置的客户，记录好他们购置的商品、购置数量、“回头”购置次数、所处地域、评价（不管是好评还是差评），然后做出总结与分析报告，并对客户进行归档与分类。第二，负责做好工作日志，及时进行反馈信息的统计、分析和汇报，如销售额情形、库存情形、商品情形等，发觉问题要及时做好汇报。