跨境电商社群运营的会员运营

跨境电商社群运营的会员运营是以会员为中心进行的关系维护，会员制和精准运营相互增进。建议从会员活动运营、内容运营、服务关心3个维度进行思考。

1，会员活动运营会员活动运营以会员的促活、转化、复购为基础，目标是增长会员活跃度、提高会员转化率和复购率。会员专属周期活动是会员促活的有效方法，活动需要搭配其他会员权益，如会员专享券、会员专享礼包、会员专享价/折扣。可以采用会员折扣，来提高会员转化，应用会员满返来提高会员复购率。

需要留意的是，活动运营的大部分内容需要应用企业级CRM系统进行，阿里巴巴国际站后台暂时没有相关功能。

2.内容运营

通过内容营销可以与会员实现分别化交流。依据阿里巴巴国际站客户调研显示，49%的大型买家对行业新闻、行业趋势、贸易数据感兴致。除了产品宣传，还可以通过内容运营定期传递品牌理念与服务提醒。TrueView视频是在阿里巴巴国际站进行内容运营的重要渠道。

3.服务关心

服务关心是会员运营不可或缺的部分，商家可以通过专业解答、个性节日关心、直播互动等形式，增强与会员之间的情感联系。融洽的人际关系会鼓励买家坚持和店铺的业务关系，而且情感联系一旦建立，竞争对手就难以用价钱刺激掠夺客户了需要留意的是，当前大多数公司不具备分别化的产品与服务才能，会员运营可能在短期会提高运营效果，但是长期竞争仍然取决于供给链效率。