什么是跨境电商社群运营

社群运营是以企业为中心建立社群关系，以价值服务为基础，通过与客户进行互动，加强客户的活跃度和归属感，以达到增进客户消费行为，进而造就客户的忠实度的一种营销方法。常见的社群形式是品牌的客户俱乐部。跨境电商第三方平台运营中最常见的社群形式是店铺会员。

社群运营的价值可以从客户及企业两个视角加以体现。

（1）利用社群运营可以对客户的消费行为进行鼓励，加强客户关系，维护客户忠实度，与客户坚持长久的关系，提高客户毕生价值。

（2）社群运营不仅可以带给企业经济利益，还可以给客户带来精力层面的认可。通过对社群成员的情感维护，可以实现客户对企业品牌的价值认同和归属感。

在跨境电商中，社群运营通过店铺会员运营来实现。通过店铺会员体系和营销手段相结合，留存核心购置力群体，达到增进店铺销量、提高店铺客户忠实度、传递品牌价值的目标。