跨境电商电话交流的要和不要

1、要居心倾听客户的表述。

订单的成交很大一部分原因是你满足了客户的要求，解决了客户的问题，你通过电话交流也是想高效率倾听客户对订单的问题，当你了解地表达了你的意向后，你要留意倾听客户的表述，有些老外英文口音很重，你可以给Skpye安装一个录音软件，打完电话后反复听。有些外贸新人跟海外客户打电话因为紧张或者因为客户口音的问题，明明没懂得，还是礼貌性地说是，这样对订单的成交有非常大的反作用。因为只有当你懂得了客户的问题，能力去解决客户的问题，这样能力促成订单成交。

2、不要频繁地给海外客户打电话。

在公司业务培训中，给业务员的建议是，对海外客户，短时期内打电话的次数不要超过3次，理由是这样的，频繁的电话会让客户腻烦甚至会有反作用，尤其是欧美客户对商业电话非常敏感。所以，业务员的第一个电话要认真预备，争夺一个电话了解客户真实的问题，断定订单成交的可能性，解决客户的问题。