跨境电商电话交流的重点

1、解决客户的问题。

或许你收到过客户的询盘，也可能跟客户通过邮件的方法沟通过几次，那么你在打电话前应当大致断定一下，客户不回复邮件的主要原因，比如说是不是价钱没有吸引力，如果送了样品是不是样品有什么缺点，是不是货期的问题等。如果是外贸新人，你也可以跟你的业务经理交流探讨，分析客户不联系的症结所在，打电话之前尽可能有一些客户常见问题的应对计划。请你记得一点，只有真正解决了客户的问题，满足了客户的要求，客户才有可能下单给你。

2、说了解你能给客户的利益。

想要接单，除了销售员需要跟客户有很好的交流外，企业整体竞争力必需很强，比如有价钱优点、品质优点、范围优点、生产优点等，电话交流的要点就是说服客户选择你，给你下单，客户能真正得利。所以业务员需要对全部行业，特殊是行业价钱，有非常清晰的懂得和把握。生意的实质就是互利，说了解客户选择你的利益点，并且让客户信赖你，这是电话交流的要点。