跨境电商客户开发流程中需留意的问题

经过企业连续的营销努力，有部分潜在优质客户会向企业的新客户转化，并可能会进步依次转化为常客户、老客户和忠实客户。此时企业的潜在优质客户开发取得了阶段性成果，应依据客户在忠实度上所处的阶段采取相应的营销策略，以增进其向更高级别的忠实度转化销售增进手段应当更加丰富化，广告内容的安排应当为营销者当前阶段的营销目的服务，大客户策略、“一对一营销”应能体现出根据客户对企业的营收贡献进行相应的企业资源配置与倾斜，关系营销应当持久进行，以增强与客户之间双赢的、相互依附的合作关系。

潜在客户开发流程中可能会给潜在客户带来麻烦和不满，客户抱怨与投诉是不可避免的积极倾听潜在客户抱怨，真挚接收潜在客户批评，妥当处置潜在客户投诉。客户抱怨与投诉如果处置得当，不仅不会留给客户负面的印象，反而会使客户成为企业的忠实客户。关于客户抱怨的内容在之后的章节也会要点介绍。

放弃策略开发潜在客户的流程中，要学会采用放弃策略。

在阅历了大批的潜在客户开发资源投人并付诸长期的开发努力之后，发觉仍然无果而返。尤其是在电商领域，每天需要接触大批的消费者，每个消费者不可能都会成为企业的客户，这就需要采取放弃策略，及时地将一些非潜在客户进行剔除和放弃。