外贸业务员如何应对工作忙碌的客户

在每种可能的情形下业务员应当如何跟踪客户。

第一种情形，客户工作忙碌，一时没有时间顾及此事。

业务员在和客户的沟通流程中，通常可以从客户的身份、沟通的语气、沟通的内容断定出这位客户是不是很忙。有的客户在回复时会写道:“Iwillhaveatriptomorrow.”“Sorry，Ijusthadameeting.”“Iamdealingwithtwoprojectsmeantimethesedays.”这类客户显然是对比忙的。在这种情形下，业务员应在跟踪时，尽量以懂得的语气来问候，尽量为客户着想，让客户对你发生好感。

简单讯问的客户的询盘行为和语言表达都对比直接，这类客户往往通群发的方法询盘，例如发送某款产品的图片直接讯问价钱。在面对业务员批来的产品选型问题时会显得对要购置什么样的产品没有概念，也不愿意和务员过多沟通。跨境电商B2B询盘系统通常可以直接查出某个询盘是客户独发送的还是群发的。对于这类客户，业务员不必投入太多精神，只需宗期发送新品、折扣信息，以及节假日问候即可。