跨境电商B2C在线交流小技巧

B2C与B2B的不同点就在于，与顾客对话时更要留意礼仪，因为顾客是商家利润的来自。在与顾客沟通时，不仅要热情礼貌，更要掌握一些小技巧。

1.召唤

在面对客户时，商家打召唤一定要迅速回复，且要热情礼貌。跨境电商最大的优势就是可以快捷便利地买到国外的产品，如果与客户交流不及时，顾客马上就会失去购置东西的兴致，并对商家留下十分不好的印象，影响了以后的销售。并且，在无法保证能迅速回复的情形下，尽可能不要应用自动回复。如果自动回复后长时间不涌现人工服务，更会使客户感到不满意。召唤时一定要热情洋溢，让对方明显地感到到商家看重每一份订单，在乎每位顾客。这样会给顾客留下很好的印象，有很大可能性会再次光临，甚至推荐给身边的人。

2.讯问

一般情形下，尤其是外国的顾客，会很直接地告知客服他所需要的东西，商家只需确认存货等信息就好。但是，有时外国的顾客会因为语言等问题无法明白地说出自己想要的商品，这时就需要商家仔细地讯问顾客的要求。这时客服需要做到热情引导，收集信息。先安抚客户，告知他我们一定可以找到您需要的东西，再对顾客的爱好进行讯问。讯问时要特殊留意礼貌，多用礼貌用语，不要问与主题无关的问题，也不要多做评价。可以尽量多应用封锁式提问，不要让买家感到茫然。当顾客对问题提出质疑时，商家要耐心解释。得到了顾客的答案后要细心记录下来，因为这是为客户推荐商品的根据，是十分重要的，不能有忽视。

3.推荐

推荐的前提就是了解顾客的爱好，然后提出针对性的建议。正常情形下，不应当先给顾客推荐促销款，而是先推荐利润款。毕竟商家还是要以利润为先。在了解买家的心理之后，如果对方要的是实惠的商品，再推荐促销品也不迟。在推荐商品时，要体现专业性，然后给出准确的推荐。推荐词要说明产品的特征和好处，并且要符合客户的要求来体现专业性。不一定要推荐价钱最贵的，但是要最适合的。推荐的时候要把握好度，不要让买家感到到商家不顾顾客的实际情形，只为了自己的利益推荐价高的产品。