社会化媒体营销在跨境电子商务中的作用

（一）有利于提高跨境电子商务企业的网络曝光量

跨境电子商务企业使用社会化媒体，可以在世界规模内的、不同国家的社会化网络、微博、博客等拥有海量注册用户的社会化媒体网络上发表相关的服务信息和产品消息，利用社会化媒体网络上的粉丝关注效用和社群效应，可以大大增长企业的产品与服务信息在全球网络上的曝光量。而且社会化媒体上的信息更新与内容互动频繁，企业在社会化媒体上的频道页面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的地位。

（二）有利于为跨境电子商务网站带来高质量的销售机遇

社会化媒体的使用转变了以往过于依附搜索引擎的网络营销模式，通过社会化媒体不仅可以直接将社会化媒体上的用户流量转化为跨境电子商务企业官方网站的流量，而且可以通过在社会化媒体上的信息和服务互动来吸引更多的注册用户。许多跨境电子商务企业已经通过Facebook发表资讯，发表优惠券，或是发起与产品有关的话题，监控感兴致的客户行为，结合邮件营销和博客营销，带来了大批的销售机遇。

（三）有利于为跨境电子商务企业吸引更多的业务伙伴

社会化媒体在吸引个人用户的同时，也吸引了越来越多的企业用户。统计显示，美国有72%的企业在利用社会化媒体提供各种类型的服务。这也给许多跨境电子商务企业提供了追求合作的机遇，通过社会化媒体来找到更多适合的合作伙伴。

（四）有利于跨境电子商务企业与客户建立互动关系

社会化媒体的聚焦效应，使得跨境电子商务企业能够通过社会化媒体实现与潜在用户之间更为普遍的交流。社会化媒体还具有平等交流的特征，更利于企业与潜在客户之间坚持亲和的交流，连续深化关系，从而促成下一次销售。另外，社会化媒体可以在营销的同时获得客户反馈，这样可以极大进一步企业市场的反响才能。

（五）有利于跨境电子商务企业低成本地进行市场营销

社会化媒体有着其他传统媒体和网络媒体不可替代的传播效应，一方面社会化媒体网络的开放性吸引了大批的注册用户，另一方面有关产品与服务的信息可以利用社会化媒体网络以更低的成本、更快的速度来进行传播。通过社会化媒体，跨境电子商务企业可以低成本地进行舆论监控，有效下降企业不良信息发生和扩散的可能。同时，通过对社会化媒体大批数据的分析和调研，跨境电子商务企业能够以较低的成本挖掘市场要求。