跨境电商按购置行为分类及应采取的相应对策

1.交际型

有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得高兴了就到您的店里购置产品，成交了也成了小伙伴，至少很熟习了。

对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的要点放在这种客户上。

2.购置型

有的顾客直接买下您的产品，很快付款，收到产品后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷漠。

对于这种类型的客户，不要浪费太多的精神，如果执着地和他坚持联系，他

可能会以为是一种骚扰。

3.礼貌型

本来因为一件拍卖的产品和您产生了联系，如果您热情如火，在聊天流程中运用适当的技巧，他会直接到您的店里再购置一些产品，售后热情做好了，他或

许因为不好意思还会到您的店里来。

对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。

4.讲价型

这类客户讲了还讲，永不知足。

对于这种客户，要咬紧牙关，保持始终如一，坚持您的微笑。

5.拍下不买型

对于这种类型的客户，可以投诉、警告，也可以全当什么都没产生，因各自性情决定采取的方法，不能说哪个好，哪个不好。