跨境电商客服如何做好交流

面对客户提问时，答复一定要全面

答复的全面并不是让你滔滔不绝，也不是答复的越多越好，而是要针对客户的问题，特殊是关键问题时应全面地答复，不要有所遗漏。针对顾客对于产品、价钱、性能等提问，最好能一次性地将顾客的问题答复全面，这样既可以让顾客感受到你的专业性，又可以避免因反复多次讯问和答复而导致的时间浪费。

例如，在跨境电子商务中，物流一直是买家对比关系的问题，各国货物的运送时间依据不同的国家差异很大，如果没有与买家交流好，则很容易引起店铺纠纷。因此，将物流方面的信息详尽地告诉买家非常重要:

买家:“CanyouuseXXexpress？”

客服:“Yessure.Butyouneedtopayforextrafreight.”

再发货之后，可将物流信息详细告诉买家:

客服:“Hello！Wehaveshippedthegoods.Forthedetailedinformationpleasereferto*”

2.要擅长利用表情符号

表情符号是人们表达心境的重要工具，在互相无法看见对方的网络交流中，表情符号成为必不可少的表达礼貌的方法。文字有时候并不能表达一个人的精确心境，有时候还可能造成误会，然而表情符号却不同，所有在交流的流程中，擅长运用表情符号是一个重要的兵器。