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跨境头条

下列欧洲国家和中国商人生意往来较多,事先对这些境外客户的特征、采购习惯和会谈作风做一些了解...

跨境电商欧洲地域客户和市场的特征

李小姐李小姐 2024年01月12日 跨境电商欧洲市场欧洲地区

下列欧洲国家和中国商人生意往来较多,事先对这些境外客户的特征、采购习惯和会谈作风做一些了解,有助于我国跨境电子商务客户服务人员在会谈交流中应对自如,游刃有余。

跨境电商欧洲地域客户和市场的特征

(1)英国市场

英国虽然已于2017年正式启动脱欧流程,但仍属于典范的欧洲市场,它是世界上主要的贸易国家之一,英国人具有绅士风姿,无论是在生计中还是在工作中,都温文尔雅。同时英国人的计划性很强,特殊重视礼仪,在商品上则对比关注细节,寻求商品的质量和适用主义。

近几年以来,英国电子商务在迅速发展着,网络下单和支付范围在不断刷新以往的记录。据统计,有80%以上的英国人都在网络上有过多次购物的行为,这个比例是非常高的。

做英国市场的中国跨境卖家,可以依照英国客户的习惯、爱好、风俗、消费特点等条件进行本地化运营,了解英国的历史和节日,在这方面策划相应的活动,或许会收至意想不到的效果。

(2)法国市场

法国客户一般会在网站上直接搜索自己想要的商品,精确、全面和富有吸引力的商品信息能够更有效地吸引他们,他们的网购目标性相对而言对比强,很多时候都是明确了想要购置什么商品才去网上进行购置的。

法国网上购物的客户群主要集中在25~40岁,女性客户多于男性客户,因为法国旅游业很发达,所以很多法国客户购置的商品都与旅游、文化和服务有关,当然也有一些法国客户购置3C、服装、美容类的商品。

在法国,银行卡支付是主流的在线支付方法,其他的支付方法应用得对比少。

(3)德国市场德国人颇具工匠精力,严谨、专业,也正是由于这些优良的品质,才让德国涌现了2000多个世界名牌。

德国本土的商品品质优秀,所以国外的商品要想在德国市场上立足,就需要在品质上精益求精,能力得到德国人的认可。德国的退货率很高,将近50%,这与德国的法律和他们的消费行为有关。德国法律规定网购时,客户可以将没有开封的商品在14天内退回,而德国客户也经常会购置多个色彩或者尺寸的商品,在试用过后将不满意的部分退掉。

德国客户的消费观念相对其他国家对比理性,基本上不会激动消费,购置奢侈品的人对比少,相对于外在的寻求,他们更重视的是生计的品质。此外,德国客户很重视节日,每当重大节日时都会跟小伙伴互赠礼物,借此联络和加强情感。

(4)俄罗斯市场

俄罗斯市场和中国市场是一个高度互补的市场,他们对日常消费品的进口要求很大,这其中包含服装、鞋子、电子产品、配饰等。这也给中国的跨境卖家带来了机会和挑战,目前俄罗斯共有1.43亿左右的人口,市场容量和范围还是很大的。

俄罗斯客户对比关注商品的性价比,在商品的选择上会有一定的滞后性。过去在中国网站上购置跨境商品的多是一些低端的消费人群,现在俄罗斯一些主流的消费人群也渐渐开始在线上购置商品了,这也给中国跨境卖家带来了不少的机遇。

俄罗斯商人一般待人谦和,但在会谈中,他们也重视实际利益。所以应对俄罗斯客户,应当留意追踪和跟进客户,趁热打铁;对俄罗斯人要用“本土化”策略。

这几年,俄罗斯市场在不断地产生变化,变得更加包容和开放了,这让中国的卖家在俄罗斯市场拥有了更加深刻的可能性,如设立一些办事机构,或者寻找一些当地核心的合作伙伴进行渠道的开辟,甚至包含品牌的售后服务。

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