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在完成商品交易后请积极为对方留下信誉评价,卖家可以通过这个机遇,将自己与客户交易的经验,与...

eBay售后服务操作之评价管理

李小姐李小姐 2024年01月08日 ebay售后服务评价管理

在完成商品交易后请积极为对方留下信誉评价,卖家可以通过这个机遇,将自己与客户交易的经验,与其他eBay会员分享。设置信誉评价系统的目标是鼓励各会员以老实、积极、公正的态度完成交易。此外,客户与卖家也可以通过这个系统,评估交易对象的诚信度。

eBay售后服务操作之评价管理

eBay卖家好评率指的是客户给卖家留好评的比例,是将过去12个月的好评除以好评和差评的总数。其中,相同ID在一周内购置的重复评价不会盘算在内。

(1)卖家对客户的评价

卖家可以通过“sellerhub”或eBay的“信誉评价论坛”,为客户留下信誉评价,可依照下面程序进行操作。

①单击进入“sellerhub”页面的“order”选项卡,找到需要评价的订单。

②在“Action”栏中选择“Leavefeedback”选项。

③留下评价后单击“Leavefeedback”按钮。

(2)卖家对客户评价的回应

多数客户购置后会给卖家留下中肯的评价,如果客户留下的是好评,卖家可通过回复评价对客户表示感激;如果客户留下的是中差评,卖家可通过回复评价解释,并为客户提供相应的解决计划,问题解决后向客户提出修改评价的请求。回复客户评价程序如下。

①在“MyeBay”页面单击“Account”进入“Account”页面。

②在“Account”页面单击左侧栏中的“Feedback”选项。

③在页面右侧单击“GotoFeedbackForum”选项。

④进入“FeedbackForum”页面,在“Feedbacktools”模块中单击“ReplytoFeedbackreceived”。

⑤进入“FeedbackForum:ReplytoFeedbackReceived”页面,在“FindFeedback”左侧的文本框中填入需要回复评价的客户账号或物品编号,单击“FindFeedback”按钮查找需要回复评价的订单,或者在下方评价列表中找出需要回复的客户评价,并单击评价对应的“Reply”按钮。

⑥输入回复内容,单击“LeaveReply”按钮,即可成功回复。在某些情形下,卖家可能需要为已留过的信誉评价做补充说明。评价补充说明会直接涌现在信誉评价之后,它的用处是为本来的评价做提高的说明或解释。补充已留下的信誉评价的路径为:在“FeedbackForum页面,在“Feedbacktools”模块中单击“FollowuptoFeedbackleft”补充已留下的信誉评价。

(3)卖家对负面评价的处置

负面信誉评价会对卖家账号的荣誉及刊登商品的销售带来不良影响。如果卖家保持以为评价不精确或者不公平,可请客户更改他们留下的中立或负面的信誉评价,具体操作程序如下。

①建议先联系客户,了解问题并和对方解释当下的情形。客户服务人员可以直接回复客户的feedback。

②进入“FeedbackForum”页面,在“Feedbacktools”模块中单击“FollowuptoFeedbackleft”修改中差评。

③进入修改中差评的页面,单击需要修改评价的订单,在“Givethebuyerareason”下方选择对客户提出要求的原因。然后单击“Send”按钮,将修改中差评的请求发送给客户,系统会寄一封请求修改中差评的邮件给客户。

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