eBay操作之解决未付款纠纷

卖家有时会遇到客户拍下物品后迟迟不付款的情形，此时应尽量联系客户，一起解决这个问题，如果需要的话，eBay将会介入帮助处置。以下是处置客户未付款的基本过程。

（1）卖家应先积极联系客户，了解客户未付款的原因。很多时候，客户只是没有留意到自己已经赢得了竞拍，或者不了解需要多少物流费用，不了解应当如何完成支付。卖家可以在“SellerHub”（数据分析工具）的“Orders”（订单）选项卡下，找到“awaitingpayment（期待付款）栏中相应的产品，单击“Action”（操作）中的“Contactbuyer”（联系客户）来与客户联系。

（2）通过向客户发送账单来提示客户支付。如果在卖家联系客户、发送账单后，客户仍然没有回应，如果产品售出后超过了2天（未满32天），卖家可以开始开启未付款纠纷，告诉eBay平台并希望开始正式处置解决纠纷。

开启未付款纠纷的办法，进入路径:“MyeBay>；Account>；ResolutionCenter>；Resolveaproblem>；Ihaven'；treceivedmypaymentyet”（我的eBay>；账户>；纠纷调解中心>；解决问题>；尚未收到付款）。

（3）在卖家开启了未付款纠纷后，客户有4天时间来回应支付。在第五天，如果卖家仍然未收到客户的付款，可以在“纠纷调解中心”手动关闭未付款纠纷，并且在“是否收到客户付款”栏中选择“否”。如果卖家在第36天还未手动关闭未付款纠纷，eBay将会自动关闭这个纠纷，但是不会返还成交费，且这笔未付款记录也将不被记入客户账号中。