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跨境头条

在交易流程中,客户在卖家填写货运单号后的5~90个自然日内,未收到货物或对收到的货物不满意,可...

敦煌网客户服务的基本规则

李小姐李小姐 2024年01月05日 跨境电商客户服务敦煌网

在交易流程中,客户在卖家填写货运单号后的5~90个自然日内,未收到货物或对收到的货物不满意,可以提起部分退款、全额退款、退货退款、重新发货等申请。申请原因包含未收到货、货物与描写不符、虚伪运单号、无理由退货。但是,如果卖家设置了许诺运达时间,则在许诺运达期内,客户无法开启“未收到货”的投诉。

敦煌网客户服务的基本规则

客户提出退货或者退款申请后,形成协议纠纷,买卖双方将有10个自然日协商解决计划。卖家须在5个自然日内对客户申请做出赞成或拒绝的回应,如逾期仍未回应,系统将自动依照客户的申请执行操作。在协商期内,如卖家赞成客户计划,即买卖双方协议达成,系统将依照协议内容执行;若卖家拒绝,需同时提交新的解决建议。如买卖双方未在10个自然日内达成一致,系统会自动升级至平台裁决。

客户依据协议商定或平台的处置结果操作退货时,需要在卖家提供了退货地址后的7个自然日内提供有效的退货货运单号;否则系统默认客户放弃协议并关闭纠纷。如退货后重新发货,在卖家提供有效的重新发货货运单号后,客户可在90个自然日内确认收货。如客户未在卖家提供重新发货货运单号后的90个自然日内反馈未收到货或者货物存在问题等情形,系统将默认客户收到货物并在卖家重新发货的90个自然日后关闭纠纷。

退换货流程中所发生的风险和费用,原则上由平台裁决的责任方承担;如买卖双方均有责任,双方应依照责任的划分承担退货风险和费用;如因任意一方的不配合或证据不充分影响调查,敦煌网有权裁决不配合方为责任方。

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