跨境电子商务售中客户服务涉及的业务规模

售中是指从客户下单后到客户签收货物这个阶段。这一阶段的客户服务与交流也是体现卖家服务质量的重要环节。

售中客户服务与交流涉及的业务规模包含订单处置、物流跟踪、关联产品定向推荐、特别订单处置与沟通。售中客户服务既是满足客户购置商品欲望的服务行为，又是不断满足客户心理需要的服务行为。在售中阶段，卖家的服务质量是决定客户是否购置的重要因素。因此，进一步服务质量对售中客户服务来说至关重要，卖家应当实施售中客户服务规范化，对具体的内容和要求差异制定规则。

售中客户服务与交流主要负责物流订单工作的处置，工作过程主要概括为四个方面。

售中客户服务与交流的主要形式包含邮件沟通、在线即时沟通以及部分口语沟通等。在与客户沟通时，卖家应当主动、热情、耐心、周密，为客户提供最优质的服务解决计划，把客户的潜在要求变为现实要求，达到商品销售的目标。优良的售中客户服务人员将为客户提供享受感，增进客户的购置决策。融洽而自然的售中客户服务还可以有效地清除卖家与客户之间的隔阂，在客户与卖家之间形成相互信赖的氛围。