跨境头条
售前客户服务的工作要留意多方面的细节,这样一方面可以从源头上避免纠纷,另一方面还可以进一步...
售前客户服务的工作要留意多方面的细节,这样一方面可以从源头上避免纠纷,另一方面还可以进一步客户的购物满意度。售前客户服务人员必需掌握足够的商品信息及相关知识,这涵盖商品专业知识、商品周边知识、同类商品信息和商品促销计划等。其中商品专业知识包含产品质量、产品性能、产品寿命、产品安全性、产品尺码规格、产品应用留意事项等内容。而商品周边知识则包含产品附加值和附加信息等内容。售前客户服务人员要保证及时应对不同国家及地域的客户所提出的各种问题,切忌含糊其辞、答非所问。
以下将以售前客户服务工作流程中客户最关怀的典范问题来举例说明售前客户服务的主要工作内容。
询价及与商品相关问题的咨询
1.关于询价
当有客户询价时,售前客户服务人员在回复内容中要感激对方的讯问,表达出想与对方建立业务往来的希望,告诉对方订单的达成条件并报价。下面以客户的大批订单询价为例。
Sample
Q:Hello,IwanttoorderXXXpiecesforthisitem,howabouttheprice?
A:
Dearbuyer,
Thanksforyourinquiry,Wecherishthischanceverymuchtodobusinesswithyou.Theorderofasinglesampleproductcosts$XXwithshippingfeesincluded.IfyouorderXXXpiecesinoneorder,wecanofferyouthebulkpriceof$XXX/piecewithfreeshipping.Ilookforwardtoyourreply.Regards!
(Yourname)
参考译文:
问:你好,我想订购此产品XXX件,价钱是多少呢?
答:
亲爱的客户:
感激您的询价。我们非常珍爱这次与您做生意的机遇。单样产品的订单成本为XXX美元,含运费。如果您一次订购XXX件,我们可以向您提供XXX美元/件的批发价,并免费发货。期待您的回答。祝好!
(你的名字)
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