跨境电商引导客户修改评论之了解原因

一般而言，只要存在交易行为，就可能会有客户发生看法，于是在跨境电子商务售后评价中，中差评是时常存在的。而中差评会对跨境电子商务卖家店铺的荣誉及刊登商品的销售带来不良影响。

有些跨境电子商务平台是支撑卖家和客户协调一致后，进行中差评修改的，如亚马逊平台；而有些平台则不行，如Wish平台。在亚马逊平台上，卖家如果收到了中差评，以为客户给自己的评价不公正，那么在评价生效后一个月内，可以自主引导客户修改评价为好评。跨境电子商务售后客户服务人员引导客户修改评价的基本程序分为了解原因和恳请客户修改两步。

了解中差评原因

跨境电子商务卖家一旦收到中差评，售后客户服务人员应立即联系客户。无论是什么原因造成的中差评，客户服务人员都要跟客户主动而真挚地报歉，以缓解客户的不满情绪，让客户心平气和地与我们交流该订单存在的问题，然后再分析涌现中差评的原因。一般来说，在跨境电子商务中，可能引起中差评的原因主要有3种。

当然，客户期望值过高、商品质量不过关、包装破损、物流速度慢等问题都有可能造成跨境客户的体验值和满意度降低，如果交流不够，那么客户的不满就可能演化为纠纷。不管是因为哪种原因导致的客户中差评，都需要售后客户服务人员通过邮件和站内信等方法跟客户解释了解，最后再追求切实可行的方法来解决问题。