跨境电商售后评价的回复与处置

售后评价指的是跨境电子商务平台上客户对卖家提供的商品和服务给出的最后证明与反馈。一般来说，各个跨境平台的客户都非常关怀自己购置的商品在平台上的售后评价。据调查，90%的客户会在购物之前查看商品的售后评价，以决定在哪个卖家那里下单购置。

对于以B2C商业模式为主的跨境电子商务平台而言，平台商品的售后评价不仅直接关系着客户的购物决定，还关系着客户愿意消费的金额，因为同样有调查显示，人们愿意多花30%以上的价钱来购置服务等级为优的卖家销售的商品。因此，跨境电子商务的卖家也都非常看重客户的评价。

在跨境电子商务领域的各大平台上，售后评价一般分为好评、中评、差评和未评价。无论是哪种评价，客户服务人员都要认真看待，及时交流。客户的好评是跨境卖家荣誉的延伸，好评率越高，潜在客户就越信任卖家，商品销量也就越高。因此，客户服务人员对于客户的好评要给予及时的感激；对于未及时给出评价的客户要进行催促，获得好评。如果收到的是中差评，客户服务人员一定要及时联系客户，弄了解原因并想方法弥补，争夺获得客户的原谅，让客户修改/追评为好评。